在生活中，我們常會(huì)遇到一些尷尬的小問(wèn)題：沾了油的手想玩手機(jī)怎么辦？沒(méi)吃完的零食怎么保存？餐廳的衛(wèi)生是否干凈……

這些問(wèn)題一直困擾著我們，但又因?yàn)榭雌饋?lái)微不足道所以也沒(méi)有注意過(guò)。但在重慶品牌設(shè)計(jì)-首肯設(shè)計(jì)師看來(lái)，這些小事就是須用心解決的大事。他們洞察到消費(fèi)體驗(yàn)上的這些問(wèn)題，用各式各樣的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為消費(fèi)者帶來(lái)了便利。

在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，產(chǎn)品差異點(diǎn)越來(lái)越難以尋找，消費(fèi)者需求也越來(lái)越細(xì)分。這要求品牌對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行準(zhǔn)確洞察，從細(xì)節(jié)入手，復(fù)刻消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)沖突和矛盾，從而針對(duì)性地解決問(wèn)題。

此前，肯德基觀察到顧客深陷吃炸雞會(huì)弄臟手、不便于玩手機(jī)的困擾，于是推出了一種輕薄耐用的藍(lán)牙鍵盤(pán)餐墊紙，這種餐墊紙一經(jīng)推出，就在市場(chǎng)上大受歡迎，品牌透過(guò)餐墊紙與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，給品牌打造了好玩、有趣的屬性，有效減少等餐、用餐的乏味感。這時(shí)候的餐墊紙已經(jīng)不只是傳播品牌信息，它已經(jīng)成為產(chǎn)品的一種附加值，是一個(gè)“好玩而且用戶愿意曬出去”的社交貨幣。

三只松鼠剛剛成立的時(shí)候，就十分執(zhí)著于對(duì)產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)的追求。收到三只松鼠的快遞箱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上方配有一個(gè)方便開(kāi)箱的小工具，開(kāi)箱之后，開(kāi)口器、封口夾、果殼袋、試吃裝一應(yīng)俱全，小工具也統(tǒng)一萌系風(fēng)格，讓消費(fèi)者從收快遞、吃零食、保存中都能體驗(yàn)到全程溫暖服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者有種“國(guó)王吃堅(jiān)果”的感覺(jué)，而三只松鼠開(kāi)始的時(shí)候也是通過(guò)這些細(xì)心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，有效地增加品牌的傳播度和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，如今已成為堅(jiān)果的代名詞。

在海底撈，就像“擦桌子”這樣看似簡(jiǎn)單，沒(méi)有技術(shù)含量的活，海底撈都對(duì)其設(shè)定了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程動(dòng)作，在此過(guò)程中分別使用了藍(lán)、紅、白三種顏色不同的毛巾：藍(lán)色濕毛巾拂去臺(tái)面上的殘?jiān)?，紅色濕毛巾擦去臺(tái)面上的洗潔精和油污，白色干毛巾擦干臺(tái)面上的水珠。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，有效地壓縮了收臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)，減少了顧客等待時(shí)間，提高了海底撈的翻臺(tái)率。而這種儀式感，不僅會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)餐廳的好感，而且會(huì)成為產(chǎn)品之外的自傳播點(diǎn)。

營(yíng)銷(xiāo)的組合中，營(yíng)銷(xiāo)本身是拉力作用，但是恰恰在廣告的媒體投放過(guò)程中，廣告通常成為了不折不扣的推力，很多品牌傳播活動(dòng)都是想盡辦法把廣告信息塞到消費(fèi)者面前，根本沒(méi)有顧及消費(fèi)者的感受。